Politique d'expédition et de remboursement
Informations d'expédition
1
Nous livrons directement dans 9 provinces canadiennes :
Note : Nous ne livrons pas directement au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, à l'international ni aux cases postales.
Clients en Colombie-Britannique : Vous pouvez commander nos boissons directement via notre partenaire sur softerdrink.ca
LIVRAISON
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Retours et remboursements
3
Livraisons au Québec et Canada: Les commandes sont acheminées par nos partenaires de transport régionaux, incluant ICS Courier, Nationex et GLS.
Livraisons locales à Montréal : Pour nos clients de la région de Montréal, les livraisons sont assurées par Chasseurs Courrier, ou parfois directement à votre porte par Bashar, Jules ou Damarice en personne ! 🚲🚲
Vos commandes sont expédiées dans des caisses spécialement conçues pour protéger nos canettes :
Caisse de 12 canettes : environ 4,5 kg
Caisse de 24 canettes : environ 9,0 kg
Expédition en période hivernale
Au Canada, le froid extrême peut faire geler et éclater les canettes pendant le transport. Lors des vagues de froid intense, nous nous réservons le droit de retenir légèrement vos envois afin de garantir que vos boissons arrivent en parfait état.
Politique de non-retour
Pour des raisons de salubrité et de sécurité alimentaire s'appliquant aux boissons, toutes les ventes sont finales et nous n'acceptons aucun retour physique de marchandise.
Colis perdus ou endommagés
Nous prenons grand soin de nos emballages, mais les aléas du transport peuvent arriver :
Caisse perdue ou entièrement détruite: si votre commande est perdue par le transporteur ou arrive totalement détruite, nous émettrons un remboursement complet ou vous renverrons une nouvelle caisse.
Canettes endommagées individuellement: Si une ou plusieurs canettes arrivent enfoncées, brisées ou fuient, veuillez nous écrire à info@zamalek.ca dans les 48 heures suivant la livraison avec :
Votre numéro de commande.
Une photo claire montrant les canettes endommagées ainsi que la boîte d'expédition.
Un remboursement partiel au pro-rata sera émis pour les canettes endommagées en fonction des photos reçues.
Comment vous contacter ?
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Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page de contact ou par e-mail. Nous nous efforçons de vous répondre rapidement, généralement sous un jour ouvrable. Merci de votre compréhension :)